返金ポリシー

코딕스(CODIX)(以下「当社」)は、韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および関連法令に従い以下のとおり返金ポリシーを運営します。

1. 返金可能期間および金額

2. 自動更新解除との違い

• サブスクリプション解除:次回決済サイクルから料金請求を中止します。現在の決済サイクル終了日まで有料機能をそのまま利用でき、別途返金は発生しません。
• 返金請求:すでに決済された金額の一部または全部を返してもらう手続きで、上記第1項の条件を満たす必要があります。
• プラン変更(ダウングレード):現在の請求期間は既存プランで継続され、次回請求日から新しいプランの料金が適用されます。残り期間に対する差額返金は行われません。
• プラン変更(アップグレード): 残り期間を日割り換算した差額のみを即時請求し、次回請求日は変更されず、その日から上位プランの正規料金が請求されます。即時請求された差額は、その決済日から7日以内で未使用の場合は全額、使用した場合は残り日数に応じて日割り計算して返金します。

3. 返金申請方法

1. カスタマーサポートメール([email protected])まで返金リクエストをお送りください。
2. メールに登録メール、決済日、返金理由を記載いただくと、迅速に確認できます。
3. 当社は営業日3日以内に審査結果を返信し、承認された場合は決済手段に返金処理を行います。

4. 返金処理期間

• 当社の返金承認後、決済代行会社(国内:PortOne、海外:Dodo Payments)を通じて返金が処理されます。
• 実際のカード取消または振込までの所要期間はカード会社・銀行のポリシーにより営業日3〜7日が追加でかかる場合があります。

5. 返金不可事由

以下の場合は返金が制限される場合があります。

• 決済後7日が経過し、有料機能を十分に利用した場合
• 会員の規約違反による利用制限またはアカウント停止の場合
• イベント・プロモーションを通じて無償または割引で提供されたサービス
• すでに返金処理された決済に対する重複申請
• プランをダウングレードした場合、残りの請求期間に対する別途の返金は行われません。

6. 決済失敗およびダウングレード処理

• 登録された決済手段で決済が3回連続失敗した場合、サブスクリプションは自動的に満了し、無料(Free)プランへ切り替わります。
• プランダウングレード時、新プランのチャート上限を超えるプロフィールは自動的にロック状態となり、再加入後すべてのロックされたプロフィールが直ちに有効化されます。
• ロック期間中も既存の分析および会話履歴はそのまま保存されます。
• ただし、決済失敗による自動失効はユーザーの責に帰すべき事由に該当するため、日割り返金の対象外です。

7. 質問チケット（単発決済）の返金

• 質問チケットは、購入後7日以内かつ一度も使用していない場合、全額返金いたします。
• 未使用の質問チケットが残っている場合、有効期間内は、未使用の残余分について該当する単価を基準に返金いたします。すでに使用した質問チケットは返金の対象外です。
• 付与日から有効期間（現在90日）を経過して失効した質問チケットは、返金の対象外です。
• イベント・紹介（リファラル）・プロモーション等を通じて無償で付与された質問チケットは、返金の対象外です。

8. 海外消費者の契約解除権（EU・EEA・英国）

• 欧州連合（EU）・欧州経済地域（EEA）または英国に居住する消費者は、関連する消費者保護法に従い、有料サービス契約の締結日から14日以内に契約を解除（撤回）することができます。
• ただし、会員が決済時にサービスの即時利用に明示的に同意し、それにより契約解除権を失う可能性があることを確認した場合、すでに使用した質問チケットおよびすでに提供された定期購読の利用期間については契約解除権が消滅します。未使用の残余質問チケットについては、上記14日以内に解除することができます。
• 欧州連合（EU）・欧州経済地域（EEA）または英国の消費者が上記14日以内に定期購読契約を解除する場合、すでに提供された利用期間を除く未経過分について日割り計算により返金します。
• 契約解除は、カスタマーサポートのメールでご請求いただけます。当社は、関連法令が定める期間内に返金を行います。
• 本項は、会員が居住する国の強行的な消費者保護法が会員により有利な権利を付与する場合、その権利に影響を及ぼしません。

9. お問い合わせ