返金ポリシー

코딕스(CODIX)(以下「当社」)は、韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および関連法令に従い以下のとおり返金ポリシーを運営します。質問チケット(単発決済)の返金については、下記第7項に定めます。定期購読サービスは2026年8月をもって新規販売を終了しており、以下の購読関連の条項は、販売終了前に締結された契約に適用されます。関連法令が会員にとって本ポリシーより有利な返金を定めている場合は、当該法令に従います。

1. 定期購読サービスの返金 — 可能期間および金額(販売終了前に締結された契約)

2. 自動更新解除との違い

• サブスクリプション解除:以後の料金請求を中止します。すでに決済された利用期間が残っている場合はその終了日まで有料機能をそのまま利用でき、返金をご希望の場合は上記第1項に従って別途ご請求いただけます。
• 返金請求:すでに決済された金額の一部または全部を返してもらう手続きで、上記第1項の条件を満たす必要があります。
• プラン変更(ダウングレード):下位への変更手続きは、販売終了により提供されません。販売終了前に下位への変更が行われた場合の精算は、変更当時のポリシーおよび関連法令に従います。
• プラン変更(アップグレード):上位への変更手続きは、販売終了により提供されません。販売終了前に上位への変更が行われた場合、その際に即時請求された差額は、その決済日から7日以内で未使用であれば全額、使用した場合は残り日数に応じて日割り計算して返金します。

3. 返金申請方法

1. カスタマーサポートメール([email protected])まで返金リクエストをお送りください。
2. メールに登録メール、決済日、返金理由を記載いただくと、迅速に確認できます。
3. 当社は営業日3日以内に審査結果を返信し、承認された場合は決済手段に返金処理を行います。ただし第8項に該当する契約解除は当社の承認を要さず、受付日を基準に第8項が定める期限に従って処理します。

4. 返金処理期間

• 当社の返金承認後、決済代行会社(国内:PortOne、海外:Dodo Payments)を通じて返金が処理されます。
• 実際のカード取消または振込までの所要期間はカード会社・銀行のポリシーにより営業日3〜7日が追加でかかる場合があります。

5. 返金不可事由

以下の場合は返金が制限される場合があります。ただし、サービスが表示・広告または契約内容と異なる方法で提供された場合は、第8項の定めによります。

• 決済後7日が経過し、有料機能を十分に利用した場合
• 会員の規約違反による利用制限またはアカウント停止の場合
• イベント・プロモーションを通じて無償で提供されたサービス
• すでに返金処理された決済に対する重複申請

6. 利用区分の変更時のデータの取扱い

• 購読の利用期間が終了して利用区分が無料(Free)プランへ切り替わっても、会員が保存したプロフィールならびに既存の分析および会話履歴は保存されます。
• プロフィールがロック状態になる場合も、ロックされたプロフィールのデータは保存され、会員はアクティブなプロフィールを入れ替えて引き続きご利用いただけます。
• 個人情報の保有および利用期間は、個人情報処理方針の定めに従います。

7. 質問チケット（単発決済）の返金

• 質問チケットは、購入後7日以内かつ一度も使用していない場合、全額返金いたします。
• 未使用の質問チケットが残っている場合、有効期間内は、未使用の残余分について該当する単価を基準に返金いたします。すでに使用した質問チケットは返金の対象外です。
• 付与日から有効期間（現在90日）を経過して失効した質問チケットは、返金の対象外です。
• 新規登録時の付与、レビュー作成の報酬、イベント・紹介（リファラル）・プロモーション等を通じて無償で付与された質問チケットは、返金の対象外です。
• 第8項(表示・広告と異なる提供が行われた場合)または第9項(海外の消費者の契約解除権)に該当する場合、本項が定める期間および未使用の基準は適用されません。

8. 表示・広告または契約内容と異なる提供が行われた場合の契約解除

• サービスが表示・広告の内容または契約内容と異なる方法で提供された場合、会員は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第3項に基づき、当該サービスの提供を受けた日から3か月以内、かつその事実を知った日または知り得た日から30日以内に、契約解除および返金を請求できます。
• 本項は法令が会員に直接付与する権利を案内するものであり、本ポリシーの適用日にかかわらず保障されます。
• この場合、第1項・第5項・第7項が定める期間の制限および返金除外事由は適用されず、すでに使用した質問チケットおよびすでに提供された購読利用期間を含め、当該事由に関連する決済金額を返金いたします。
• 契約解除のご請求は第3項のカスタマーサポートのメールアドレスで受け付けます。当社は同法第18条第2項に基づき、会員が契約解除を行った日から3営業日以内に返金処理を行います(カード会社・銀行への反映にかかる追加期間は第4項のとおりです)。第3項の審査結果の返信および第4項の返金承認の手続きは社内手続きであり、本項が定める期限を遅らせるものではありません。返金が遅延した場合は、同法施行令が定める利率による遅延利息を併せてお支払いします。

9. 海外消費者の契約解除権（EU・EEA・英国）

• 欧州連合（EU）・欧州経済地域（EEA）または英国に居住する消費者は、関連する消費者保護法に従い、有料サービス契約の締結日から14日以内に契約を解除（撤回）することができます。
• ただし、会員が決済時にサービスの即時利用に明示的に同意し、それにより契約解除権を失う可能性があることを確認した場合、すでに使用した質問チケットおよびすでに提供された定期購読の利用期間については契約解除権が消滅します。現在の決済画面ではこの同意を取得していないため、この例外は過去にその同意を取得した決済にのみ適用され、それ以外の決済については、すでに使用した質問チケットを含め上記14日以内に解除することができます。
• 欧州連合（EU）・欧州経済地域（EEA）または英国の消費者が上記14日以内に定期購読契約を解除する場合、すでに提供された利用期間を除く未経過分について日割り計算により返金します。
• 契約解除は、カスタマーサポートのメールでご請求いただけます。当社は、関連法令が定める期間内に返金を行います。
• 本項は、会員が居住する国の強行的な消費者保護法が会員により有利な権利を付与する場合、その権利に影響を及ぼしません。

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