Politique de remboursement

코딕스(CODIX) (ci-après « la Société ») applique la politique de remboursement suivante conformément à la loi coréenne sur la protection du consommateur dans le commerce électronique et aux autres lois applicables. Le remboursement des crédits de questions (paiement unique) est régi par la section 7 ci-dessous. La vente de nouveaux abonnements a pris fin en août 2026 ; les dispositions relatives aux abonnements ci-dessous s'appliquent aux contrats conclus avant cette date. Lorsque la loi applicable prévoit un remboursement plus favorable au membre que la présente politique, c'est la loi qui s'applique.

1. Remboursement des services par abonnement — délai et montant (contrats conclus avant la fin de la vente)

2. Différence avec la résiliation du renouvellement automatique

• Résiliation de l'abonnement : arrête toute facturation ultérieure. S'il reste une période déjà payée, les fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu'à son terme et, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en faire la demande séparément au titre de la section 1 ci-dessus.
• Demande de remboursement : procédure de remboursement total ou partiel d'un montant déjà payé, sous réserve des conditions du paragraphe 1.
• Changement de formule (rétrogradation) : les rétrogradations ne sont plus proposées depuis la fin de la vente. Lorsqu'une rétrogradation est intervenue avant la fin de la vente, la régularisation suit la politique en vigueur au moment du changement et la loi applicable.
• Changement de forfait (mise à niveau) : les mises à niveau ne sont plus proposées depuis la fin de la vente. Lorsqu'une mise à niveau est intervenue avant la fin de la vente, la différence débitée immédiatement à ce moment-là est remboursée intégralement si elle n'a pas été utilisée dans les 7 jours suivant sa date de débit, ou au prorata des jours restants si elle a été utilisée.

3. Comment demander un remboursement

1. Envoyez votre demande de remboursement à l'adresse e-mail du support client ([email protected]).
2. Indiquer dans le courriel l'e-mail enregistré, la date de paiement et le motif du remboursement permet d'accélérer l'examen.
3. La Société répond avec le résultat de l'examen sous 3 jours ouvrés et, en cas d'approbation, procède au remboursement sur le moyen de paiement initial. Toutefois, une rétractation relevant de la section 8 ne requiert pas l'approbation de la Société et est traitée à compter de la date de réception, dans le délai prévu à cette section.

4. Délai de traitement du remboursement

• Une fois le remboursement approuvé par la Société, il est traité via le prestataire de paiement (national : PortOne ; international : Dodo Payments).
• Le délai effectif d'annulation sur la carte ou de versement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires selon les politiques de l'émetteur de la carte ou de la banque.

5. Cas de non-remboursement

Le remboursement peut être limité dans les cas suivants. Toutefois, si le service a été fourni de manière non conforme à la publicité ou au contrat, la section 8 s'applique.

• Lorsque 7 jours se sont écoulés depuis le paiement et que les fonctionnalités payantes ont été utilisées de manière substantielle
• Lorsque l'utilisation est restreinte ou le compte suspendu en raison d'une violation des Conditions par le membre
• Services fournis gratuitement dans le cadre d'événements ou de promotions
• Demandes en double pour un paiement déjà remboursé

6. Traitement des données en cas de changement de formule

• Même lorsque la période d'abonnement prend fin et que la formule revient à la formule gratuite (Free), les profils enregistrés par le membre ainsi que les analyses et l'historique des conversations existants sont conservés.
• Si un profil est verrouillé, les données du profil verrouillé sont conservées et le membre peut changer les profils actifs pour continuer à les utiliser.
• Les durées de conservation et d'utilisation des données personnelles sont celles prévues par la politique de confidentialité.

7. Remboursements des crédits de questions (achats uniques)

• Les crédits de questions sont intégralement remboursables si la demande est faite dans les 7 jours suivant l'achat et qu'ils n'ont pas été utilisés.
• S'il reste des crédits de questions non utilisés, nous rembourserons, pendant la période de validité, les crédits restants non utilisés sur la base du prix unitaire applicable. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.
• Les crédits de questions expirés à l'issue de la période de validité (actuellement 90 jours) à compter de leur date d'attribution ne sont pas remboursables.
• Les crédits de questions attribués gratuitement — notamment à l'inscription, en récompense d'un avis, ou dans le cadre d'événements, de parrainages et de promotions — ne sont pas remboursables.
• Lorsque la section 8 (service non conforme à la publicité ou au contrat) ou la section 9 (droit de rétractation des consommateurs à l'étranger) trouve à s'appliquer, le délai et la condition de crédits non utilisés prévus à la présente section ne s'appliquent pas.

8. Rétractation en cas de service non conforme à la publicité ou au contrat

• Si le service est fourni d'une manière différente de sa description publicitaire ou des termes du contrat, vous pouvez demander la rétractation et le remboursement conformément à l'article 17, paragraphe 3, de la loi coréenne sur la protection du consommateur dans le commerce électronique, dans un délai de trois mois à compter de la date de fourniture du service et de 30 jours à compter du jour où vous en avez eu connaissance ou auriez pu en avoir connaissance.
• La présente section décrit des droits conférés directement par la loi ; elle s'applique donc indépendamment de la date d'application de la présente politique.
• Dans ce cas, les délais et les cas d'exclusion prévus aux sections 1, 5 et 7 ne s'appliquent pas, et nous remboursons le montant payé en lien avec ce fait, y compris les crédits de questions déjà utilisés et les périodes d'abonnement déjà fournies.
• Adressez votre demande de rétractation à l'adresse e-mail du service client indiquée à la section 3. Conformément à l'article 18, paragraphe 2, de la même loi, nous traitons le remboursement dans les trois jours ouvrés suivant la date à laquelle vous exercez votre rétractation ; le délai supplémentaire nécessaire à votre émetteur de carte ou à votre banque pour le répercuter est celui indiqué à la section 4. La réponse d'examen prévue à la section 3 et l'approbation du remboursement prévue à la section 4 sont des procédures internes et ne prolongent pas le délai fixé à la présente section. En cas de retard, nous versons également des intérêts de retard au taux fixé par le décret d'application de la loi.

9. Droit de rétractation des consommateurs à l'étranger (UE/EEE/Royaume-Uni)

• Les consommateurs résidant dans l'Union européenne (UE), l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni peuvent se rétracter d'un contrat de service payant dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, conformément au droit de la consommation applicable.
• Toutefois, lorsqu'un Membre consent expressément, au moment du paiement, à l'exécution immédiate du service et reconnaît qu'il peut de ce fait perdre son droit de rétractation, ce droit s'éteint à l'égard des crédits de questions déjà utilisés et des périodes d'abonnement déjà fournies. Ce consentement n'est plus recueilli lors du paiement ; cette exception ne s'applique donc qu'aux paiements pour lesquels il avait été donné auparavant. Pour les autres paiements, le droit de rétractation demeure ouvert dans le délai de 14 jours précité, y compris pour les crédits de questions déjà utilisés.
• Lorsqu'un consommateur de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni se rétracte d'un contrat d'abonnement dans le délai de 14 jours précité, nous remboursons la partie non écoulée au prorata, déduction faite de la période déjà fournie.
• La rétractation peut être demandée par courriel auprès du service client, et la Société procède au remboursement dans le délai prévu par la loi applicable.
• Le présent paragraphe ne porte pas atteinte aux droits plus favorables conférés au Membre par les dispositions impératives du droit de la consommation de son pays de résidence.

10. Contact