Politique de remboursement

코딕스(CODIX) (ci-après « la Société ») applique la politique de remboursement suivante conformément à la loi coréenne sur la protection du consommateur dans le commerce électronique et aux autres lois applicables.

1. Délai et montant du remboursement

2. Différence avec la résiliation du renouvellement automatique

• Résiliation de l'abonnement : arrête la facturation à compter du prochain cycle. Les fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu'à la fin du cycle en cours et aucun remboursement séparé n'est effectué.
• Demande de remboursement : procédure de remboursement total ou partiel d'un montant déjà payé, sous réserve des conditions du paragraphe 1.
• Changement de formule (rétrogradation) : la période de facturation en cours se poursuit avec la formule actuelle et les frais de la nouvelle formule s'appliquent à partir de la prochaine date de facturation. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période restante.
• Changement de forfait (mise à niveau) : Seule la différence au prorata de la période restante est débitée immédiatement ; la prochaine date de facturation reste inchangée et, à partir de cette date, le tarif normal du forfait supérieur est débité. La différence débitée immédiatement est remboursée intégralement si elle n'est pas utilisée dans les 7 jours suivant sa date de débit, ou au prorata des jours restants si elle a été utilisée.

3. Comment demander un remboursement

1. Envoyez votre demande de remboursement à l'adresse e-mail du support client ([email protected]).
2. Indiquer dans le courriel l'e-mail enregistré, la date de paiement et le motif du remboursement permet d'accélérer l'examen.
3. La Société répond avec le résultat de l'examen sous 3 jours ouvrés et, en cas d'approbation, procède au remboursement sur le moyen de paiement initial.

4. Délai de traitement du remboursement

• Une fois le remboursement approuvé par la Société, il est traité via le prestataire de paiement (national : PortOne ; international : Dodo Payments).
• Le délai effectif d'annulation sur la carte ou de versement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires selon les politiques de l'émetteur de la carte ou de la banque.

5. Cas de non-remboursement

Le remboursement peut être limité dans les cas suivants.

• Lorsque 7 jours se sont écoulés depuis le paiement et que les fonctionnalités payantes ont été utilisées de manière substantielle
• Lorsque l'utilisation est restreinte ou le compte suspendu en raison d'une violation des Conditions par le membre
• Services fournis gratuitement ou à prix réduit dans le cadre d'événements ou de promotions
• Demandes en double pour un paiement déjà remboursé
• Aucun remboursement séparé n'est effectué pour la période de facturation restante en cas de rétrogradation de formule.

6. Échec de paiement et gestion des rétrogradations

• Si le paiement échoue trois fois consécutives sur le moyen de paiement enregistré, l'abonnement expire automatiquement et le plan revient au plan gratuit (Free).
• En cas de rétrogradation du plan, les profils dépassant la limite de thèmes du nouveau plan sont automatiquement verrouillés et tous les profils verrouillés sont immédiatement réactivés lors d'un réabonnement.
• Pendant la période de verrouillage, les analyses existantes et l'historique des conversations sont conservés.
• Toutefois, l'expiration automatique due à un échec de paiement relève de la responsabilité de l'utilisateur et n'ouvre pas droit à un remboursement au prorata.

7. Remboursements des crédits de questions (achats uniques)

• Les crédits de questions sont intégralement remboursables si la demande est faite dans les 7 jours suivant l'achat et qu'ils n'ont pas été utilisés.
• S'il reste des crédits de questions non utilisés, nous rembourserons, pendant la période de validité, les crédits restants non utilisés sur la base du prix unitaire applicable. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.
• Les crédits de questions expirés à l'issue de la période de validité (actuellement 90 jours) à compter de leur date d'attribution ne sont pas remboursables.
• Les crédits de questions attribués gratuitement dans le cadre d'événements, de parrainages, de promotions ou similaires ne sont pas remboursables.

8. Droit de rétractation des consommateurs à l'étranger (UE/EEE/Royaume-Uni)

• Les consommateurs résidant dans l'Union européenne (UE), l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni peuvent se rétracter d'un contrat de service payant dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, conformément au droit de la consommation applicable.
• Toutefois, lorsqu'un Membre consent expressément, au moment du paiement, à l'exécution immédiate du service et reconnaît qu'il peut de ce fait perdre son droit de rétractation, ce droit s'éteint à l'égard des crédits de questions déjà utilisés et des périodes d'abonnement déjà fournies. Le droit de rétractation demeure ouvert, dans le délai de 14 jours précité, pour les crédits de questions non utilisés.
• Lorsqu'un consommateur de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni se rétracte d'un contrat d'abonnement dans le délai de 14 jours précité, nous remboursons la partie non écoulée au prorata, déduction faite de la période déjà fournie.
• La rétractation peut être demandée par courriel auprès du service client, et la Société procède au remboursement dans le délai prévu par la loi applicable.
• Le présent paragraphe ne porte pas atteinte aux droits plus favorables conférés au Membre par les dispositions impératives du droit de la consommation de son pays de résidence.

9. Contact