Política de Reembolsos

코딕스(CODIX) (en adelante «la Empresa») aplica la siguiente Política de Reembolsos de conformidad con la Ley coreana de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico y demás leyes aplicables. El reembolso de los créditos de preguntas (pago único) se regula en el apartado 7 siguiente. La venta de nuevas suscripciones finalizó en agosto de 2026; las disposiciones relativas a las suscripciones que figuran a continuación se aplican a los contratos celebrados antes de esa fecha. Cuando la legislación aplicable prevea un reembolso más favorable para el miembro que esta política, se aplicará dicha legislación.

1. Reembolso de servicios de suscripción — plazo e importe (contratos celebrados antes del fin de la venta)

2. Diferencia con la Cancelación de la Renovación Automática

• Cancelación de la suscripción: detiene toda facturación posterior. Si queda un período ya abonado, las funciones de pago siguen disponibles hasta su finalización y, si desea un reembolso, puede solicitarlo por separado conforme al apartado 1 anterior.
• Solicitud de reembolso: procedimiento para devolver total o parcialmente un importe ya pagado. Se deben cumplir las condiciones del apartado 1.
• Cambio de plan (rebaja): las reducciones de plan ya no se ofrecen tras el fin de la venta. Cuando la reducción se produjo antes del fin de la venta, la liquidación se rige por la política vigente en el momento del cambio y por la legislación aplicable.
• Cambio de plan (mejora): las mejoras de plan ya no se ofrecen tras el fin de la venta. Cuando la mejora se produjo antes del fin de la venta, la diferencia cobrada de inmediato en ese momento se reembolsa en su totalidad si no se usa dentro de los 7 días desde su fecha de cobro, o de forma prorrateada por los días restantes si se ha usado.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envíe su solicitud de reembolso al correo de atención al cliente ([email protected]).
2. Incluir en el correo el correo registrado, la fecha de pago y el motivo del reembolso ayuda a una revisión más rápida.
3. La Empresa responderá con el resultado de la revisión en un plazo de 3 días hábiles y, si se aprueba, procesará el reembolso en el método de pago original. No obstante, el desistimiento conforme al apartado 8 no requiere aprobación de la Empresa y se tramita desde la fecha de recepción dentro del plazo previsto en dicho apartado.

4. Plazo de Procesamiento del Reembolso

• Una vez aprobado el reembolso por la Empresa, se procesa a través del procesador de pagos (nacional: PortOne; internacional: Dodo Payments).
• La cancelación efectiva en la tarjeta o el ingreso pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales según las políticas del emisor o banco.

5. Casos en los que No Procede el Reembolso

El reembolso puede quedar restringido en los siguientes casos. No obstante, si el servicio se prestó de forma distinta a lo anunciado o a lo acordado, se aplicará lo dispuesto en el apartado 8.

• Cuando hayan transcurrido 7 días desde el pago y se hayan utilizado sustancialmente las funciones de pago
• Cuando se restrinja el uso o se suspenda la cuenta por incumplimiento de los Términos por parte del miembro
• Servicios prestados gratuitamente mediante eventos o promociones
• Solicitudes duplicadas para un pago ya reembolsado

6. Tratamiento de los datos al cambiar de plan

• Aun cuando finalice el plazo de la suscripción y el plan pase al plan gratuito (Free), los perfiles guardados por el miembro y los análisis e historial de conversaciones existentes se conservan.
• Si un perfil queda bloqueado, los datos del perfil bloqueado se conservan y el miembro puede cambiar los perfiles activos para seguir utilizándolos.
• Los plazos de conservación y uso de los datos personales se rigen por la Política de Privacidad.

7. Reembolsos de créditos de preguntas (compras únicas)

• Los créditos de preguntas son totalmente reembolsables si se solicita dentro de los 7 días siguientes a la compra y no se han utilizado en absoluto.
• Si quedan créditos de preguntas no utilizados, reembolsaremos, dentro del periodo de validez, los créditos restantes no utilizados según el precio unitario aplicable. Los créditos ya utilizados no son reembolsables.
• Los créditos de preguntas que hayan caducado tras el periodo de validez (actualmente 90 días) desde la fecha de concesión no son reembolsables.
• Los créditos de preguntas otorgados de forma gratuita —por ejemplo, al registrarse, como recompensa por una reseña, o mediante eventos, recomendaciones (referidos) y promociones— no son reembolsables.
• Cuando resulte aplicable el apartado 8 (servicio prestado de forma distinta a lo anunciado o acordado) o el apartado 9 (derecho de desistimiento de los consumidores en el extranjero), no se aplican el plazo ni la condición de créditos no utilizados establecidos en este apartado.

8. Desistimiento cuando el servicio difiere de lo anunciado o de lo acordado

• Si el servicio se presta de forma distinta a lo indicado en la publicidad o a lo acordado en el contrato, puede solicitar el desistimiento y el reembolso conforme al artículo 17.3 de la Ley coreana de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se prestó el servicio y dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que tuvo o pudo haber tenido conocimiento de ese hecho.
• El presente apartado describe derechos otorgados directamente por la ley, por lo que se aplica con independencia de la fecha de aplicación de esta política.
• En estos casos no se aplican los plazos ni las causas de exclusión previstos en los apartados 1, 5 y 7, y reembolsamos el importe pagado en relación con ese hecho, incluidos los créditos de preguntas ya utilizados y los periodos de suscripción ya prestados.
• Envíe su solicitud de desistimiento al correo de atención al cliente indicado en el apartado 3. Conforme al artículo 18.2 de la misma ley, tramitamos el reembolso en un plazo de tres días hábiles desde la fecha en que ejerce el desistimiento; el tiempo adicional que tarde su entidad emisora o su banco en reflejarlo es el indicado en el apartado 4. La respuesta de revisión del apartado 3 y la aprobación del reembolso del apartado 4 son trámites internos y no amplían el plazo previsto en este apartado. Si el reembolso se retrasa, abonamos además intereses de demora al tipo fijado en el reglamento de desarrollo de la ley.

9. Derecho de desistimiento para consumidores en el extranjero (UE/EEE/Reino Unido)

• Los consumidores residentes en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido podrán desistir de un contrato de servicio de pago en un plazo de 14 días desde su celebración, de conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable.
• No obstante, cuando un Miembro consienta expresamente en el momento del pago la ejecución inmediata del servicio y reconozca que por ello puede perder el derecho de desistimiento, dicho derecho se extingue respecto de los créditos de preguntas ya utilizados y de los periodos de suscripción ya prestados. Ya no recabamos ese consentimiento en el proceso de pago, por lo que esta excepción solo se aplica a los pagos en los que se prestó anteriormente; para los demás pagos, el derecho de desistimiento se mantiene dentro de los citados 14 días, incluidos los créditos de preguntas ya utilizados.
• Cuando un consumidor de la UE, el EEE o el Reino Unido desista de un contrato de suscripción dentro de los 14 días indicados, reembolsaremos la parte no transcurrida de forma prorrateada, excluyendo el periodo ya prestado.
• El desistimiento podrá solicitarse a través del correo electrónico de atención al cliente, y la Compañía tramitará el reembolso en el plazo establecido por la legislación aplicable.
• El presente apartado no afecta a los derechos más favorables que la legislación imperativa de protección del consumidor del país de residencia del Miembro le otorgue.

10. Contacto