Política de Reembolsos

코딕스(CODIX) (en adelante «la Empresa») aplica la siguiente Política de Reembolsos de conformidad con la Ley coreana de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico y demás leyes aplicables.

1. Plazo y Importe del Reembolso

2. Diferencia con la Cancelación de la Renovación Automática

• Cancelación de la suscripción: detiene la facturación a partir del siguiente ciclo. Las funciones de pago siguen disponibles hasta el final del ciclo actual y no hay reembolso por separado.
• Solicitud de reembolso: procedimiento para devolver total o parcialmente un importe ya pagado. Se deben cumplir las condiciones del apartado 1.
• Cambio de plan (rebaja): el período de facturación actual continúa con el plan existente y la tarifa del nuevo plan se aplica desde la siguiente fecha de facturación. No se realiza ningún reembolso prorrateado por el período restante.
• Cambio de plan (mejora): Solo se cobra de inmediato la diferencia prorrateada del periodo restante; la próxima fecha de cobro no cambia y, a partir de esa fecha, se cobra el precio normal del plan superior. La diferencia cobrada de inmediato se reembolsa en su totalidad si no se usa dentro de los 7 días desde su fecha de cobro, o de forma prorrateada por los días restantes si se ha usado.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envíe su solicitud de reembolso al correo de atención al cliente ([email protected]).
2. Incluir en el correo el correo registrado, la fecha de pago y el motivo del reembolso ayuda a una revisión más rápida.
3. La Empresa responderá con el resultado de la revisión en un plazo de 3 días hábiles y, si se aprueba, procesará el reembolso en el método de pago original.

4. Plazo de Procesamiento del Reembolso

• Una vez aprobado el reembolso por la Empresa, se procesa a través del procesador de pagos (nacional: PortOne; internacional: Dodo Payments).
• La cancelación efectiva en la tarjeta o el ingreso pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales según las políticas del emisor o banco.

5. Casos en los que No Procede el Reembolso

El reembolso puede quedar restringido en los siguientes casos.

• Cuando hayan transcurrido 7 días desde el pago y se hayan utilizado sustancialmente las funciones de pago
• Cuando se restrinja el uso o se suspenda la cuenta por incumplimiento de los Términos por parte del miembro
• Servicios prestados gratuitamente o con descuento mediante eventos o promociones
• Solicitudes duplicadas para un pago ya reembolsado
• No se emite ningún reembolso separado por el período de facturación restante al rebajar el plan.

6. Fallos de Pago y Gestión de Reducción de Plan

• Si el pago falla tres veces consecutivas en el método registrado, la suscripción expirará automáticamente y se pasará al plan Free.
• Al rebajar el plan, los perfiles que superen el límite de cartas del nuevo plan se bloquean automáticamente y se reactivan de inmediato al volver a suscribirse.
• Durante el bloqueo se conservan los análisis y el historial de conversaciones.
• Sin embargo, la expiración automática por fallo de pago se atribuye al usuario y no da derecho a reembolso prorrateado.

7. Reembolsos de créditos de preguntas (compras únicas)

• Los créditos de preguntas son totalmente reembolsables si se solicita dentro de los 7 días siguientes a la compra y no se han utilizado en absoluto.
• Si quedan créditos de preguntas no utilizados, reembolsaremos, dentro del periodo de validez, los créditos restantes no utilizados según el precio unitario aplicable. Los créditos ya utilizados no son reembolsables.
• Los créditos de preguntas que hayan caducado tras el periodo de validez (actualmente 90 días) desde la fecha de concesión no son reembolsables.
• Los créditos de preguntas otorgados de forma gratuita a través de eventos, recomendaciones (referidos), promociones o similares no son reembolsables.

8. Derecho de desistimiento para consumidores en el extranjero (UE/EEE/Reino Unido)

• Los consumidores residentes en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido podrán desistir de un contrato de servicio de pago en un plazo de 14 días desde su celebración, de conformidad con la legislación de protección del consumidor aplicable.
• No obstante, cuando un Miembro consienta expresamente en el momento del pago la ejecución inmediata del servicio y reconozca que por ello puede perder el derecho de desistimiento, dicho derecho se extingue respecto de los créditos de preguntas ya utilizados y de los periodos de suscripción ya prestados. El derecho de desistimiento se mantiene, dentro de los citados 14 días, para los créditos de preguntas no utilizados.
• Cuando un consumidor de la UE, el EEE o el Reino Unido desista de un contrato de suscripción dentro de los 14 días indicados, reembolsaremos la parte no transcurrida de forma prorrateada, excluyendo el periodo ya prestado.
• El desistimiento podrá solicitarse a través del correo electrónico de atención al cliente, y la Compañía tramitará el reembolso en el plazo establecido por la legislación aplicable.
• El presente apartado no afecta a los derechos más favorables que la legislación imperativa de protección del consumidor del país de residencia del Miembro le otorgue.

9. Contacto