Política de Reembolsos

코딕스(CODIX) (en adelante «la Empresa») aplica la siguiente Política de Reembolsos de conformidad con la Ley coreana de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico y demás leyes aplicables.

1. Plazo y Importe del Reembolso

2. Diferencia con la Cancelación de la Renovación Automática

• Cancelación de la suscripción: detiene la facturación a partir del siguiente ciclo. Las funciones de pago siguen disponibles hasta el final del ciclo actual y no hay reembolso por separado.
• Solicitud de reembolso: procedimiento para devolver total o parcialmente un importe ya pagado. Se deben cumplir las condiciones del apartado 1.
• Cambio de plan (rebaja): el período de facturación actual continúa con el plan existente y la tarifa del nuevo plan se aplica desde la siguiente fecha de facturación. No se realiza ningún reembolso prorrateado por el período restante.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envíe su solicitud de reembolso al correo de atención al cliente ([email protected]).
2. Incluir en el correo el correo registrado, la fecha de pago y el motivo del reembolso ayuda a una revisión más rápida.
3. La Empresa responderá con el resultado de la revisión en un plazo de 3 días hábiles y, si se aprueba, procesará el reembolso en el método de pago original.

4. Plazo de Procesamiento del Reembolso

• Una vez aprobado el reembolso por la Empresa, se procesa a través del procesador de pagos (Toss Payments).
• La cancelación efectiva en la tarjeta o el ingreso pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales según las políticas del emisor o banco.

5. Casos en los que No Procede el Reembolso

El reembolso puede quedar restringido en los siguientes casos.

• Cuando hayan transcurrido 7 días desde el pago y se hayan utilizado sustancialmente las funciones de pago
• Cuando se restrinja el uso o se suspenda la cuenta por incumplimiento de los Términos por parte del miembro
• Servicios prestados gratuitamente o con descuento mediante eventos o promociones
• Solicitudes duplicadas para un pago ya reembolsado
• No se emite ningún reembolso separado por el período de facturación restante al rebajar el plan.

6. Fallos de Pago y Gestión de Reducción de Plan

• Si el pago falla tres veces consecutivas en el método registrado, la suscripción expirará automáticamente y se pasará al plan Free.
• Al rebajar el plan, los perfiles que superen el límite de cartas del nuevo plan se bloquean automáticamente y se reactivan de inmediato al volver a suscribirse.
• Durante el bloqueo se conservan los análisis y el historial de conversaciones.
• Sin embargo, la expiración automática por fallo de pago se atribuye al usuario y no da derecho a reembolso prorrateado.

7. Contacto