Rückerstattungsrichtlinie

코딕스(CODIX) (nachfolgend „das Unternehmen“) wendet die folgende Rückerstattungsrichtlinie gemäß dem koreanischen Gesetz zum Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr und weiteren geltenden Gesetzen an. Die Rückerstattung von Frage-Guthaben (Einmalzahlung) ist in Abschnitt 7 geregelt. Der Neuverkauf von Abonnementdiensten wurde im August 2026 eingestellt; die nachstehenden abonnementbezogenen Bestimmungen gelten für Verträge, die vor diesem Zeitpunkt geschlossen wurden. Sieht das geltende Recht eine für das Mitglied günstigere Rückerstattung vor als diese Richtlinie, so gilt das Gesetz.

1. Rückerstattung von Abonnementdiensten — Frist und Höhe (vor der Einstellung des Verkaufs geschlossene Verträge)

2. Unterschied zur Kündigung der automatischen Verlängerung

• Kündigung des Abonnements: Stoppt jede weitere Abrechnung. Verbleibt ein bereits bezahlter Zeitraum, bleiben kostenpflichtige Funktionen bis zu dessen Ende verfügbar; wünschen Sie eine Rückerstattung, können Sie diese gesondert nach Abschnitt 1 verlangen.
• Rückerstattungsantrag: Verfahren zur ganzen oder teilweisen Rückerstattung eines bereits gezahlten Betrags; die Bedingungen aus Abschnitt 1 müssen erfüllt sein.
• Tarifwechsel (Downgrade): Herabstufungen werden nach der Einstellung des Verkaufs nicht mehr angeboten. Erfolgte eine Herabstufung vor der Einstellung des Verkaufs, richtet sich die Abrechnung nach der zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Richtlinie und dem geltenden Recht.
• Tarifwechsel (Upgrade): Upgrades werden nach der Einstellung des Verkaufs nicht mehr angeboten. Erfolgte ein Upgrade vor der Einstellung des Verkaufs, wird die damals sofort berechnete Differenz bei Nichtnutzung innerhalb von 7 Tagen ab ihrem Abrechnungsdatum vollständig erstattet, bei Nutzung anteilig nach den verbleibenden Tagen.

3. Beantragung einer Rückerstattung

1. Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an die Kundensupport-E-Mail ([email protected]).
2. Wenn Sie in der E-Mail die registrierte E-Mail-Adresse, das Zahlungsdatum und den Grund für die Rückerstattung angeben, beschleunigt das die Prüfung.
3. Das Unternehmen antwortet innerhalb von 3 Werktagen mit dem Ergebnis der Prüfung und bearbeitet bei Genehmigung die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein Widerruf nach Abschnitt 8 bedarf jedoch keiner Genehmigung des Unternehmens und wird ab dem Eingangstag innerhalb der in Abschnitt 8 genannten Frist bearbeitet.

4. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

• Nach Genehmigung durch das Unternehmen wird die Rückerstattung über den Zahlungsdienstleister (Inland: PortOne; international: Dodo Payments) abgewickelt.
• Die tatsächliche Stornierung auf der Karte oder die Gutschrift kann je nach Richtlinien des Karteninstituts oder der Bank zusätzlich 3 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.

5. Fälle ohne Rückerstattung

In den folgenden Fällen kann die Rückerstattung eingeschränkt sein. Wurde der Dienst jedoch abweichend von seiner Bewerbung oder vom Vertragsinhalt erbracht, gilt Abschnitt 8.

• Wenn seit der Zahlung 7 Tage vergangen sind und kostenpflichtige Funktionen umfassend genutzt wurden
• Wenn die Nutzung wegen Verstoßes gegen die Bedingungen eingeschränkt oder das Konto gesperrt wurde
• Im Rahmen von Aktionen oder Werbeaktionen kostenlos bereitgestellte Dienste
• Doppelte Anträge für eine bereits erstattete Zahlung

6. Umgang mit Daten bei Tarifwechsel

• Auch wenn die Abonnementlaufzeit endet und der Tarif in den kostenlosen (Free-)Plan wechselt, bleiben die vom Mitglied gespeicherten Profile sowie bestehende Analysen und Gesprächsverläufe erhalten.
• Wird ein Profil gesperrt, bleiben die Daten des gesperrten Profils erhalten; das Mitglied kann die aktiven Profile austauschen, um sie weiterhin zu nutzen.
• Die Aufbewahrungs- und Nutzungsfristen für personenbezogene Daten richten sich nach der Datenschutzrichtlinie.

7. Erstattungen für Frage-Guthaben (Einmalkäufe)

• Frage-Guthaben ist vollständig erstattungsfähig, wenn die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf verlangt wird und das Guthaben nicht genutzt wurde.
• Verbleibt nicht genutztes Frage-Guthaben, erstatten wir innerhalb des Gültigkeitszeitraums das nicht genutzte Restguthaben auf Grundlage des jeweiligen Stückpreises. Bereits genutztes Guthaben ist nicht erstattungsfähig.
• Frage-Guthaben, das nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums (derzeit 90 Tage) ab dem Tag der Gutschrift verfallen ist, ist nicht erstattungsfähig.
• Frage-Guthaben, das kostenlos gewährt wurde – etwa bei der Registrierung, als Belohnung für eine Bewertung oder im Rahmen von Aktionen, Empfehlungen (Referrals) und Werbeaktionen –, ist nicht erstattungsfähig.
• Soweit Abschnitt 8 (abweichende Erbringung gegenüber Bewerbung oder Vertrag) oder Abschnitt 9 (Widerrufsrecht von Verbrauchern im Ausland) einschlägig ist, gelten die in diesem Abschnitt genannte Frist und die Bedingung des ungenutzten Guthabens nicht.

8. Widerruf bei Abweichung von Werbung oder Vertragsinhalt

• Wird der Dienst abweichend von seiner Bewerbung oder vom Vertragsinhalt erbracht, können Sie gemäß Artikel 17 Absatz 3 des koreanischen Gesetzes zum Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr den Widerruf und eine Erstattung verlangen, und zwar innerhalb von drei Monaten ab dem Tag der Leistungserbringung und innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie davon Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen können.
• Dieser Abschnitt beschreibt gesetzlich unmittelbar eingeräumte Rechte und gilt daher unabhängig vom Geltungsbeginn dieser Richtlinie.
• In diesem Fall gelten die in den Abschnitten 1, 5 und 7 genannten Fristen und Ausschlussgründe nicht. Wir erstatten den im Zusammenhang mit diesem Sachverhalt gezahlten Betrag einschließlich bereits genutzter Frage-Guthaben und bereits erbrachter Abonnementzeiträume.
• Richten Sie Ihren Widerruf an die in Abschnitt 3 genannte Support-E-Mail-Adresse. Nach Artikel 18 Absatz 2 desselben Gesetzes veranlassen wir die Erstattung innerhalb von drei Werktagen ab dem Tag Ihres Widerrufs; die zusätzliche Zeit bis zur Gutschrift durch Ihr Kartenunternehmen oder Ihre Bank richtet sich nach Abschnitt 4. Die Prüfungsantwort nach Abschnitt 3 und die Erstattungsfreigabe nach Abschnitt 4 sind interne Vorgänge und verlängern die in diesem Abschnitt genannte Frist nicht. Bei verzögerter Erstattung zahlen wir zusätzlich Verzugszinsen zu dem in der Durchführungsverordnung des Gesetzes festgelegten Zinssatz.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher im Ausland (EU/EWR/UK)

• Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder im Vereinigten Königreich können einen kostenpflichtigen Dienstvertrag innerhalb von 14 Tagen nach dessen Abschluss gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht widerrufen.
• Stimmt ein Mitglied jedoch zum Zeitpunkt der Zahlung der sofortigen Ausführung des Dienstes ausdrücklich zu und bestätigt, dass es dadurch sein Widerrufsrecht verlieren kann, so erlischt das Widerrufsrecht in Bezug auf bereits genutztes Frage-Guthaben und bereits bereitgestellte Abonnementzeiträume. Diese Zustimmung wird beim Bezahlvorgang nicht mehr eingeholt, sodass diese Ausnahme nur für Zahlungen gilt, bei denen sie zuvor erteilt wurde; für alle übrigen Zahlungen bleibt das Widerrufsrecht innerhalb der genannten 14 Tage bestehen, auch für bereits genutztes Frage-Guthaben.
• Widerruft ein Verbraucher aus der EU, dem EWR oder dem Vereinigten Königreich einen Abonnementvertrag innerhalb der genannten 14 Tage, erstatten wir den nicht verstrichenen Teil anteilig, abzüglich des bereits bereitgestellten Zeitraums.
• Der Widerruf kann per E-Mail an den Kundenservice erklärt werden; die Gesellschaft wickelt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist ab.
• Dieser Absatz berührt nicht etwaige günstigere Rechte, die einem Mitglied durch die zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften seines Wohnsitzstaates gewährt werden.

10. Kontakt