退款政策

코딕스(CODIX)(以下简称“本公司”)依据韩国《电子商务等消费者保护法》及相关法律,运营如下退款政策。

1. 可退款期限及金额

2. 与自动续费解除的区别

• 订阅解除:自下个结算周期起停止扣费。在当前结算周期结束前仍可使用付费功能,不会另行退款。
• 退款申请:针对已支付金额的部分或全部退还流程,需满足上述第1条的条件。
• 套餐变更(降级):当前结算周期内将继续使用原套餐,新套餐费用将从下一个结算日开始计算。剩余期间不予差额退款。
• 套餐变更(升级)：仅按剩余期间折算的差额立即收取；下次扣费日期保持不变，并从该日起按更高套餐的正常价格收取。已立即收取的差额，自其扣费之日起7天内未使用的全额退款，已使用的按剩余天数折算退款。

3. 退款申请方式

1. 请将退款申请发送至客服邮箱([email protected])。
2. 邮件中注明注册邮箱、支付日期、退款理由,可加快确认。
3. 本公司将在工作日3天内回复审核结果,经批准后通过原支付方式办理退款。

4. 退款处理时间

• 本公司批准退款后,通过支付代理(国内:PortOne;海外:Dodo Payments)办理退款。
• 实际信用卡撤销或入账所需时间根据发卡行/银行政策可能再额外耗时3〜7个工作日。

5. 不可退款事由

以下情况退款可能受到限制。

• 支付后超过7天且充分使用了付费功能
• 因会员违反条款被限制使用或暂停账户
• 通过活动·促销免费或折扣提供的服务
• 对已退款的支付重复申请
• 套餐降级时,对剩余结算周期不予单独退款。

6. 支付失败及降级处理

• 登记的支付方式连续3次扣款失败时,订阅将自动到期并转为免费(Free)方案。
• 方案降级时,超过新方案星盘上限的档案将自动锁定;重新订阅后所有锁定的档案立即激活。
• 锁定期间内现有分析及对话历史仍会保留。
• 但因付款失败导致的自动到期属于用户原因,不适用按日退款。

7. 提问券（单次付款）退款

• 提问券在购买后7日内且从未使用的，全额退款。
• 如仍有未使用的提问券，在有效期内，我们将就未使用的剩余部分按相应单价退款。已使用的提问券不予退款。
• 自发放之日起超过有效期（现为90天）而失效的提问券，不予退款。
• 通过活动、推荐（Referral）、促销等免费发放的提问券，不予退款。

8. 海外消费者的撤回权（欧盟·欧洲经济区·英国）

• 居住在欧盟（EU）、欧洲经济区（EEA）或英国的消费者，可依据相关消费者保护法，自付费服务合同订立之日起14日内撤回合同。
• 但如会员在付款时明确同意立即提供服务，并确认其因此可能丧失撤回权，则就已使用的提问券及已提供的订阅使用期间，撤回权消灭。对于未使用的剩余提问券，仍可在上述14日内撤回。
• 欧盟（EU）、欧洲经济区（EEA）或英国消费者在上述14日内撤回订阅合同的，我们将就扣除已提供使用期间后的未经过部分按日计算退款。
• 撤回可通过客服邮箱提出，本公司将在相关法律规定的期限内办理退款。
• 本条不影响会员居住国的强制性消费者保护法赋予会员的更有利权利。

9. 联系方式