退款政策

코딕스(CODIX)(以下简称“本公司”)依据韩国《电子商务等消费者保护法》及相关法律,运营如下退款政策。提问券(单次付款)的退款由下述第7项规定。订阅服务已于2026年8月停止新增销售,以下与订阅相关的条款适用于在停止销售前签订的合同。相关法律为会员规定了比本政策更有利的退款时,依照该法律执行。

1. 订阅服务退款 — 可退款期限及金额(停止销售前签订的合同)

2. 与自动续费解除的区别

• 订阅解除:停止此后的费用收取。已支付的使用期间如有剩余,在其结束前仍可继续使用付费功能;如需退款,可依照上述第1项另行申请。
• 退款申请:针对已支付金额的部分或全部退还流程,需满足上述第1项的条件。
• 套餐变更(降级):因停止销售,不再提供套餐降级手续。如降级发生在停止销售之前,其结算按变更当时的政策及相关法律执行。
• 套餐变更(升级):因停止销售,不再提供套餐升级手续。如升级发生在停止销售之前,当时立即收取的差额,自其扣费之日起7天内未使用的全额退款,已使用的按剩余天数折算退款。

3. 退款申请方式

1. 请将退款申请发送至客服邮箱([email protected])。
2. 邮件中注明注册邮箱、支付日期、退款理由,可加快确认。
3. 本公司将在工作日3天内回复审核结果，经批准后通过原支付方式办理退款。但符合第8项情形的撤回无需本公司批准，自受理之日起按第8项规定的期限办理。

4. 退款处理时间

• 本公司批准退款后,通过支付代理(国内:PortOne;海外:Dodo Payments)办理退款。
• 实际信用卡撤销或入账所需时间根据发卡行/银行政策可能再额外耗时3〜7个工作日。

5. 不可退款事由

以下情况退款可能受到限制。但服务的提供方式与宣传或合同内容不符的，依第8项的规定处理。

• 支付后超过7天且充分使用了付费功能
• 因会员违反条款被限制使用或暂停账户
• 通过活动·促销免费提供的服务
• 对已退款的支付重复申请

6. 使用等级变更时的数据处理

• 即使订阅使用期限结束、使用等级转为免费(Free)方案,会员保存的档案以及现有分析和对话历史仍会保留。
• 档案转为锁定状态时,已锁定档案中的数据仍会保留,会员可通过更换启用中的档案继续使用。
• 个人信息的保有及使用期限,按隐私政策的规定执行。

7. 提问券（单次付款）退款

• 提问券在购买后7日内且从未使用的，全额退款。
• 如仍有未使用的提问券，在有效期内，我们将就未使用的剩余部分按相应单价退款。已使用的提问券不予退款。
• 自发放之日起超过有效期（现为90天）而失效的提问券，不予退款。
• 通过注册赠送、评价奖励、活动、推荐（Referral）、促销等免费发放的提问券，不予退款。
• 符合第8项(服务与宣传或合同内容不符)或第9项(境外消费者的撤回权)情形的，不适用本项规定的期限和未使用条件。

8. 服务与宣传或合同内容不符时的撤回

• 如果服务的提供方式与宣传内容或合同内容不符，您可依据韩国《电子商务等消费者保护法》第17条第3款，自接受该服务之日起3个月内，且自知道或应当知道该事实之日起30日内，请求撤回并退款。
• 本项系对法律直接赋予会员之权利的说明，故不受本政策适用日的限制。
• 在此情形下，不适用第1项、第5项、第7项规定的期限限制与退款除外事由；我们将退还与该事实相关的已付款项，包括您已使用的提问券以及已提供的订阅使用期间。
• 撤回请求请发送至第3项所列的客服邮箱。依据同法第18条第2款，我们将自您行使撤回权之日起3个工作日内办理退款；发卡机构或银行入账所需的额外时间见第4项。第3项的审核回复与第4项的退款批准均为内部流程，不延长本项规定的期限。退款迟延的，另按该法施行令规定的利率支付迟延利息。

9. 海外消费者的撤回权（欧盟·欧洲经济区·英国）

• 居住在欧盟（EU）、欧洲经济区（EEA）或英国的消费者，可依据相关消费者保护法，自付费服务合同订立之日起14日内撤回合同。
• 但如会员在付款时明确同意立即提供服务，并确认其因此可能丧失撤回权，则就已使用的提问券及已提供的订阅使用期间，撤回权消灭。目前结算页面不再收取该同意，因此本例外仅适用于此前已取得该同意的付款；其他付款仍可在上述14日内撤回，包括已使用的提问券。
• 欧盟（EU）、欧洲经济区（EEA）或英国消费者在上述14日内撤回订阅合同的，我们将就扣除已提供使用期间后的未经过部分按日计算退款。
• 撤回可通过客服邮箱提出，本公司将在相关法律规定的期限内办理退款。
• 本项不影响会员居住国的强制性消费者保护法赋予会员的更有利权利。

10. 联系方式