환불 정책

코딕스(CODIX)(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다. 질문권(단건 결제)의 환불은 아래 제7항에서 정합니다. 구독형 서비스는 2026년 8월 신규 판매를 종료하였으며, 아래 구독 관련 조항은 판매 종료 전에 체결된 계약에 적용됩니다. 관련 법령이 회원에게 이 정책보다 유리한 환불을 정한 경우에는 그 법령에 따릅니다.

1. 구독형 서비스 환불 — 가능 기간 및 금액 (판매 종료 전 체결 계약)

2. 자동 갱신 해지와의 차이

• 구독 해지: 이후의 요금 청구를 중단합니다. 이미 결제된 이용 기간이 남아 있으면 그 종료일까지 유료 기능을 그대로 이용할 수 있고, 환불을 원하시는 경우 위 1항에 따라 별도로 요청하실 수 있습니다.
• 환불 요청: 이미 결제된 금액의 일부 또는 전부를 돌려받는 절차로, 위 1항의 조건을 충족해야 합니다.
• 플랜 변경(다운그레이드): 하향 절차는 판매 종료로 제공되지 않습니다. 판매 종료 전에 하향이 이루어진 경우의 정산은 변경 당시의 정책과 관련 법령에 따릅니다.
• 플랜 변경(업그레이드): 상향 절차는 판매 종료로 제공되지 않습니다. 판매 종료 전에 상향이 이루어진 경우, 그때 즉시 청구된 차액은 그 결제일로부터 7일 이내 미사용 시 전액, 사용 시 남은 일수에 대해 일할 계산하여 환불합니다.

3. 환불 신청 방법

1. 고객센터 이메일([email protected])로 환불 요청을 보내주세요.
2. 이메일에 가입 이메일, 결제 일자, 환불 사유를 기재해주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.
3. 회사는 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신하며, 승인된 경우 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 다만 제8항에 해당하는 청약철회는 회사의 승인을 요하지 않으며, 접수일을 기준으로 제8항이 정한 기한에 따라 처리합니다.

4. 환불 처리 기간

• 회사의 환불 승인 후 결제 대행사(국내: 포트원, 해외: Dodo Payments)를 통해 환불이 진행됩니다.
• 실제 카드 취소 또는 입금까지의 소요 기간은 카드사·은행 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.

5. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제8항이 정하는 바에 따릅니다.

• 결제 후 7일이 경과하고 유료 기능을 충분히 이용한 경우
• 회원의 약관 위반으로 인한 이용 제한 또는 계정 정지의 경우
• 이벤트·프로모션을 통해 무상으로 제공된 서비스
• 이미 환불 처리된 결제에 대한 중복 요청

6. 이용 등급 변경 시 데이터 처리

• 구독 이용 기간이 끝나 이용 등급이 무료(Free) 플랜으로 전환되어도, 회원이 저장한 프로필과 기존 분석·대화 이력은 보존됩니다.
• 프로필이 잠금 상태가 되는 경우에도 잠긴 프로필의 데이터는 보존되며, 회원은 활성 프로필을 교체하여 계속 이용하실 수 있습니다.
• 개인정보의 보유 및 이용 기간은 개인정보처리방침이 정한 바에 따릅니다.

7. 질문권(단건 결제) 환불

• 질문권은 구매 후 7일 이내이고 한 번도 사용하지 않은 경우 전액 환불해 드립니다.
• 미사용 질문권이 남아 있는 경우, 유효기간 내에는 미사용 잔여분에 대하여 해당 단가를 기준으로 환불해 드립니다. 이미 사용한 질문권은 환불 대상이 아닙니다.
• 지급일로부터 유효기간(현재 90일)이 경과하여 소멸한 질문권은 환불 대상이 아닙니다.
• 가입 지급, 후기 작성 보상, 이벤트·추천(리퍼럴)·프로모션 등을 통하여 무상으로 지급된 질문권은 환불 대상이 아닙니다.
• 제8항(표시·광고와 다르게 제공된 경우) 또는 제9항(해외 소비자의 청약철회권)에 해당하는 경우에는 본 항이 정한 기간과 미사용 기준이 적용되지 않습니다.

8. 표시·광고와 다르게 제공된 경우의 청약철회

• 서비스가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 해당 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
• 본 항은 법령이 회원에게 직접 부여하는 권리를 안내하는 것이므로, 이 정책의 적용일과 관계없이 보장됩니다.
• 이 경우에는 제1항·제5항·제7항이 정한 기간 제한과 환불 제외 사유가 적용되지 않으며, 이미 사용한 질문권과 이미 제공된 구독 이용 기간을 포함하여 해당 사유와 관련된 결제 금액을 환불해 드립니다.
• 청약철회 요청은 제3항의 고객센터 이메일로 접수합니다. 회사는 같은 법 제18조 제2항에 따라 회원이 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 환급 처리를 합니다(카드사·은행 반영까지 추가로 걸리는 기간은 제4항과 같습니다). 제3항의 검토 결과 회신과 제4항의 환불 승인 절차는 내부 절차이며 본 항이 정한 기한을 늦추지 않습니다. 환급이 지연된 경우에는 같은 법 시행령이 정한 이율에 따른 지연이자를 함께 지급합니다.

9. 해외 소비자의 청약철회권 (EU·EEA·영국)

• 유럽연합(EU)·유럽경제지역(EEA) 또는 영국에 거주하는 소비자는 관련 소비자보호법에 따라 유료 서비스 계약 체결일로부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 다만 회원이 결제 시 서비스의 즉시 이용에 명시적으로 동의하고 그로 인하여 청약철회권이 상실될 수 있음을 확인한 경우, 이미 사용한 질문권과 이미 제공된 구독 이용 기간에 대해서는 청약철회권이 소멸합니다. 현재 결제 화면에서는 이 동의를 받지 않으므로 이 예외는 과거에 그 동의를 받은 결제에만 적용되며, 그 밖의 결제에 대해서는 이미 사용한 질문권을 포함하여 위 14일 이내에 철회할 수 있습니다.
• 유럽연합(EU)·유럽경제지역(EEA) 또는 영국 소비자가 위 14일 이내에 구독 계약을 철회하는 경우, 이미 제공된 이용 기간을 제외한 미경과분에 대하여 일할 계산하여 환불합니다.
• 청약철회는 고객센터 이메일로 요청하실 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정한 기간 내에 환불을 진행합니다.
• 본 항은 회원이 거주하는 국가의 강행 소비자보호법이 회원에게 더 유리한 권리를 부여하는 경우 그 권리에 영향을 미치지 않습니다.

10. 문의처