환불 정책

코딕스(CODIX)(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 환불 가능 기간 및 금액

2. 자동 갱신 해지와의 차이

• 구독 해지: 다음 결제 주기부터 요금 청구를 중단합니다. 현재 결제 주기 종료일까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있으며, 별도 환불은 발생하지 않습니다.
• 환불 요청: 이미 결제된 금액의 일부 또는 전부를 돌려받는 절차로, 위 1항의 조건을 충족해야 합니다.
• 플랜 변경(다운그레이드): 현재 결제 주기는 기존 플랜으로 유지되며, 다음 결제일부터 새 플랜의 요금이 청구됩니다. 잔여 결제분에 대한 차액 환불은 발생하지 않습니다.

3. 환불 신청 방법

1. 고객센터 이메일([email protected])로 환불 요청을 보내주세요.
2. 이메일에 가입 이메일, 결제 일자, 환불 사유를 기재해주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.
3. 회사는 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신하며, 승인된 경우 결제 수단으로 환불을 진행합니다.

4. 환불 처리 기간

• 회사의 환불 승인 후 결제 대행사(토스페이먼츠)를 통해 환불이 진행됩니다.
• 실제 카드 취소 또는 입금까지의 소요 기간은 카드사·은행 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.

5. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 결제 후 7일이 경과하고 유료 기능을 충분히 이용한 경우
• 회원의 약관 위반으로 인한 이용 제한 또는 계정 정지의 경우
• 이벤트·프로모션을 통해 무상 또는 할인 제공된 서비스
• 이미 환불 처리된 결제에 대한 중복 요청
• 플랜 다운그레이드 시 잔여 결제 주기에 대한 별도 환불은 발생하지 않습니다.

6. 결제 실패 및 다운그레이드 처리

• 등록된 결제 수단에서 결제가 3회 연속 실패하는 경우, 구독은 자동으로 만료되며 무료(Free) 플랜으로 전환됩니다.
• 플랜 다운그레이드 시 새 플랜의 차트 한도를 초과하는 프로필은 자동으로 잠금 상태가 되며, 재구독하시면 모든 잠긴 프로필이 즉시 활성화됩니다.
• 잠금 기간 동안에도 기존 분석 및 대화 이력은 그대로 보존됩니다.
• 단, 결제 실패로 인한 자동 만료는 사용자 귀책 사유에 해당하므로 일할 환불 대상이 아닙니다.

7. 문의처